VSEM

👥 С 1 июня в комментариях этого канала 140 человек написали 459 развёрнутых комментариев. Почти четверть из них написали шесть человек. Они не сотрудники и не администраторы. Им за это никто не платит и ничем не компенсирует. Они просто открывают комментарии и отвечают новичку, который не может зайти в личный кабинет. Три их ответа на картинке, дословно и без имён. Ни в одном нет раздражения: человека переспрашивают, объясняют с нуля и зовут вернуться, если снова не получится. Так отвечают, когда никуда не торопятся. Мы не знаем точно, зачем они это делают, и решили спросить прямо здесь. ❓ Если вы один из них, напишите под постом одну строку: почему отвечаете. А если вы когда-то получили здесь развёрнутый ответ, скорее всего, его написал не администратор. 📱 Мы в MAX - ССЫЛКА

📦 Заказ оплачен, но не пришёл. Что делать по шагам Это вторая по частоте тема в комментариях за последний месяц. «Сделал заказ 1 июня, оплатил, до сих пор заказ не отправлен» (7 сентября). «Уже месяц жду доставку» (31 августа). «Заказ сделала в начале августа, его так и не выслали, всё оплачено» (25 августа). Статусов по конкретным заказам в этом посте нет: их даёт только поддержка и только по номеру. Здесь порядок действий, чтобы каждый раз не искать его заново. 📧 Шаг 1. Проверьте почту и папку «Спам» Уведомление об отправке и трек-номер приходят на ту почту, которую вы указали при оформлении. Часто письмо на месте, просто лежит в спаме. Если трек-номер есть, статус посылки смотрите на сайте перевозчика, а не в личном кабинете. 📎 Шаг 2. Соберите три вещи ▫️ номер заказа ▫️ дату и сумму оплаты ▫️ подтверждение платежа: чек, скриншот из банка или выписку С этими тремя строками вопрос решается за одно обращение. Без них начинается переписка на несколько дней. 💬 Шаг 3. Напишите в поддержку Кнопка «Техподдержка» в интерактивной панели, она закреплена в канале, работает с 8 до 20:00. Можно написать и прямо под постом в канале: сопровождающие подхватывают вопросы почти круглосуточно, команда распределена по часовым поясам. Номер заказа, чеки и личные данные отправляйте только в поддержку. В канале их публиковать не нужно. ⏳ Шаг 4. Если ответа нет три рабочих дня Напишите под этим постом номер заказа и дату оплаты, без остальных данных. Такие обращения мы собираем списком и передаём адресно, а не по одному. 🚚 Если в вашем населённом пункте нет пункта выдачи Так и напишите в обращении: в какой город или посёлок нужна доставка. Вариант с другим перевозчиком разбирается отдельно, в том числе для заказов за пределы России. ⚖️ И то, о чём нужно сказать прямо Оплаченный и неотправленный товар это не «ждите». Если срок передачи товара нарушен, вы вправе потребовать либо новый срок отправки, либо возврат денег, и возврат делается в течение десяти дней со дня требования. Это статья 23.1 Закона о защите прав потребителей. Ждать или пользоваться этим правом, решаете вы, но знать о нём нужно. ❗️ Сохраните памятку и перешлите тому, кто ждёт свой заказ так же 🙏🏻 📱 Мы в MAX - ССЫЛКА

Запись эфира с председателем Вчера прошёл открытый эфир с председателем кооператива «ВСЕМ» Сергеем Немовым - для тех, кто не успел посмотреть - выкладываем запись 🙏🏻 Что обсудили: Актуальные моменты и инструменты по развитию целевой потребительской программы МОМА Также запись на платформах: ЮТУБ: https://youtu.be/eCZmHi98PEI РУТУБ: https://rutube.ru/video/private/ec6c1a8a8f9863492e5682125cf74f77/?p=jMfi4Jhz6pet5HpfSYs5Bg Если после просмотра остались вопросы - пишите в комментариях, соберём и передадим председателю для следующего эфира ❤️